Business Rules

Komplexe Arbeitsabläufe wie beispielsweise die Störungsdiagnose, die Kundenberatung oder das Ausfüllen eines Formulars erfordern spezifisches Fachwissen, welches oft nur wenigen Experten vorbehalten ist.

Expertenwissen identifizieren, formalisieren und dies zur Steuerung von Arbeitsabläufen in der Organisation nutzbar machen, ist eine weitere Kernkompetenz der basis06.

Es werden Ratgebersysteme aufgebaut, wie sie in Service- und Verkaufsorganisationen oder individuellen Kundenportalen zum Einsatz kommen.

Elektronische Formulare werden so erstellt, dass der Anwender interaktiv durch den Eingabeprozess geführt wird. 

Methodik

• Identifikation von Informations- und Wissensanforderungen im Untersuchungsbereich
• Formalisieren von Expertenwissen in Form von Handlungsempfehlungen für die Anwender
• Aufbau einer Wissensbasis zur Steuerung und Optimierung von Prozessen

Kundennutzen

• Teilen von Expertenwissen innerhalb der Organisation
• Steigern der Prozessqualität bei gleichzeitigem Senken der Gesamtprozesskosten
• Entlasten der Fachexperten