Herausforderung

Durch ein Ratgebersystem mit einer Wissensbasis soll der interne Wissensaustausch ermöglicht und die Abhängigkeit von einzelnen Experten reduziert werden.

Nutzen

• Reduktion der Diagnosezeit
• Erhöhung First Resolution Rate
• Reduktion Einführungszeit neuer Mitarbeiter
• Sicherung Expertenwissen
• Verwendung des Ratgebersystems als Ausbildungstool

Kundenstatement

«Wir erwarten eine deutliche Reduktion der Diagnosezeit und eine Erhöhung der First Resolution Rate. Mit Hilfe des Systems können wir Diagnoseprozesse vereinheitlichen, Abhängigkeiten von einzelnen Spezialisten reduzieren und unsere Servicequalität weiter steigern. Mit der kompetenten Beratung und dem systematischen Vorgehen der basis06 konnte das Projekt innert fünf Monaten mit optimiertem Aufwand umgesetzt werden.»

    Reto Zwahlen, Head of European Customer Services, Feintool