Herausforderung

Teilung des vorhandenen Expertenwissens für Fahrzeugdiagnose im gesamten Helpdesks mit Hilfe eines Ratgebersystems. Komplexeste Abläufe zur Fehlerdiagnose von ICN Störungen müssen so im System abgebildet werden, dass einerseits innert kürzester Zeit die Fehlerursache erhoben werden können, Verspätungen minimiert werden können und Sicherheitsvorgaben eingehalten werden.

Nutzen

• Reduktion von Verspätungen
• Standardisiertes Vorgehen zur Stürungsanalyse
• Gesteigerte Lösungsquote

Kundenstatement

«basis06 hat uns kompetent aufgezeigt, wie wir unser Wissen fachgerecht sammeln, erweitern und allen unseren Mitarbeitern zur Verfügung stellen können. Herr Roland Erzer hat uns während des Projektes praxisnah und mit seiner grossen Erfahrung im Bereich Wissensmanagement begleitet. basis06 hat stets schnell auf unsere neuen Vorgaben reagiert.»

  Ernst Mielebacher, Leiter Helpdesk Rollmaterial, Schweizerische Bundesbahnen SBB